Uvjeti korištenja

Ovim Uvjetima korištenja („Uvjeti”) uređuje se korištenje mobilne aplikacije ENNA Charge, mrežne aplikacije i povezanih usluga punjenja (zajedno: „Usluga”).

Uslugu pruža ENNA Charge d.o.o., Gospodarska zona Vukovar 13, Vukovar, Hrvatska, OIB: 97052395887 („ENNA Charge”, „mi”, „naš”).

Usluga obuhvaća usluge punjenja, upravljanje korisničkim računom, platne usluge, tarifne programe, programe vjernosti, usluge roaminga i druge funkcije koje ENNA Charge može u određenom trenutku učiniti dostupnima.

Korištenjem Usluge prihvaćate ove Uvjete kao obvezujuće.

Ako ne prihvaćate ove Uvjete, ne smijete koristiti Uslugu.

Uslugu smijete koristiti samo ako:

• imate poslovnu sposobnost za sklapanje obvezujućih ugovora; i
• pridržavate se ovih Uvjeta i primjenjivih propisa.

Ako Uslugu koristite u ime trgovačkog društva ili druge pravne osobe, izjavljujete da ste ovlašteni preuzimati obveze u ime te pravne osobe.

Za korištenje određenih funkcija potrebno je izraditi korisnički račun ENNA Charge.

Odgovorni ste za čuvanje povjerljivosti svojih podataka za prijavu i za sve aktivnosti koje se provode putem Vašeg korisničkog računa.

Dužni ste navesti točne i ažurne podatke te ih bez odgađanja ažurirati u slučaju promjene.

Možete se registrirati ili prijaviti koristeći podatke za prijavu koje pruža ENNA Charge ili putem podržanih usluga autentifikacije trećih strana, kao što su Google ili Apple.

Usluga korisnicima omogućuje:

• pronalaženje punionica;
• pregled podataka o punionicama i priključcima;
• pokretanje, praćenje i zaustavljanje sesija punjenja;
• plaćanje usluga punjenja;
• pristup povijesti sesija punjenja; i
• korištenje drugih funkcija koje se povremeno učine dostupnima.

Dostupnost punjenja ovisi o tehničkim, operativnim i mrežnim uvjetima te nije zajamčena u svakom trenutku.

Cijene usluga punjenja, primjenjive tarife i sve povezane naknade određene su važećim Cjenikom koji je objavljen u Usluzi i na mrežnoj stranici društva ENNA Charge.

Za korisnike koji su potrošači, sve istaknute cijene i naknade u Cjeniku, Usluzi i na punionicama izražene su u eurima s uključenim porezom na dodanu vrijednost (PDV) i svim drugim javnim davanjima.

Pokretanjem sesije punjenja ili ugovaranjem pretplatničkog modela korisnik izričito potvrđuje preuzimanje obveze plaćanja te ovlašćuje ENNA Charge i njegove pružatelje platnih usluga za obradu plaćanja, naplatu dospjelih iznosa i provođenje potrebnih predautorizacija.

Ako dospjelo potraživanje nije plaćeno, ENNA Charge može privremeno ograničiti ili onemogućiti daljnje korištenje Usluge do podmirenja dospjelog duga.

Naknade za parkiranje i zauzimanje mjesta za punjenje

Radi osiguranja dostupnosti infrastrukture za punjenje svim korisnicima sukladno Uredbi (EU) 2023/1804, na određenim punionicama može se naplaćivati naknada za zauzimanje mjesta za punjenje (naknada po minuti zadržavanja) ako vozilo ostane priključeno na punionicu nakon završetka ciklusa punjenja ili prekorači maksimalno dopušteno vrijeme zadržavanja.

Visina naknade za zauzimanje i točno vrijeme počeka (grace period), ako se primjenjuju, utvrđuju se Cjenikom.

Naplata naknade za zauzimanje započinje tek nakon isteka definiranog vremena počeka od trenutka dovršetka ciklusa punjenja ili prekida punjenja. ENNA Charge će nastojati pravodobno obavijestiti korisnika putem Usluge (npr. automatskom obavijesti) o dovršetku punjenja i početku obračuna naknade za zauzimanje. Korisnik je dužan pravodobno odspojiti i ukloniti vozilo.

Izdavanje računa

Kada je ta mogućnost dostupna, korisnici mogu zatražiti račune za usluge punjenja putem Usluge ili obraćanjem korisničkoj podršci.

Korisnik je odgovoran za točnost i potpunost svih dostavljenih podataka za obračun, poreznih podataka i podataka za izdavanje računa.

ENNA Charge može odbiti izdavanje računa, ispraviti račun ili ga ponovno izdati samo u mjeri dopuštenoj primjenjivim propisima i administrativnim zahtjevima.

Tarifni programi i promotivne pogodnosti

ENNA Charge može povremeno nuditi tarifne programe, programe vjernosti, promotivne kampanje, vaučere, popuste, aranžmane za vozne parkove, pretplate ili druge komercijalne pogodnosti.

Na svaki takav program primjenjuju se dodatni uvjeti objavljeni putem Usluge ili na drugi način priopćeni korisnicima.

Osim ako je izričito navedeno drukčije, ENNA Charge zadržava pravo izmijeniti, privremeno obustaviti ili ukinuti bilo koji takav program u skladu s primjenjivim propisima.

Predautorizacije

Prije pokretanja sesije punjenja, ENNA Charge putem pružatelja platnih usluga provodi privremenu predautorizaciju (rezervaciju) novčanih sredstava na platnom instrumentu korisnika radi provjere valjanosti instrumenta i osiguranja naplate. Iznos ili maksimalni okvir predautorizacije transparentno je prikazan u Usluzi ili Cjeniku prije pokretanja sesije.

Predautorizirani iznos ne predstavlja konačnu naplatu. Odmah po završetku sesije punjenja obračunava se stvarni utrošak te se nalaže naplata točnog iznosa usluge, dok se nalog za oslobađanje preostalog rezerviranog iznosa šalje bez odgađanja. Vrijeme stvarnog deblokiranja sredstava na računu ovisi o kartičnoj kući i banci izdavatelju kartice korisnika.

Sukladno članku 5. stavku 1. Uredbe (EU) 2023/1804 (AFIR), na javno dostupnim punionicama ENNA Charge korisnicima je omogućeno punjenje na ad-hoc osnovi, bez potrebe za registracijom korisničkog računa ili sklapanjem trajnog ugovornog odnosa.

Na korisnike ad-hoc punjenja na odgovarajući se način primjenjuju odredbe ovih Uvjeta o cijenama, sigurnosnim pravilima, prigovorima i mjerodavnom pravu.

Usluga se može povezivati s mrežama punionica, roaming platformama ili drugim pružateljima usluga e-mobilnosti.

Kada se usluge punjenja pružaju u okviru roaminga, mogu se primjenjivati dodatni uvjeti odgovarajućeg pružatelja.

Ne smijete:

• koristiti Uslugu na nezakonit način;
• ometati rad punionica, softvera ili komunikacijskih mreža ili narušavati sigurnosne mjere;
• pokušavati neovlašteno pristupiti korisničkim računima, sustavima ili podacima;
• zloupotrebljavati platne usluge; ili
• koristiti Uslugu na način koji može ugroziti osobe, imovinu ili infrastrukturu za punjenje.

ENNA Charge može izmijeniti ove Uvjete i Cjenik iz opravdanih operativnih, tehničkih, tržišnih ili regulatornih razloga.

O predloženim izmjenama Uvjeta ili Cjenika koji utječu na trajne ugovorne odnose (npr. registrirane korisnike ili pretplatnike), ENNA Charge će obavijestiti korisnike putem Usluge ili elektroničke pošte u razumnom roku prije stupanja izmjena na snagu.

Ako se korisnik koji je potrošač ne slaže s predloženim izmjenama, ima pravo bez ikakvih dodatnih troškova, penala ili naknada raskinuti ugovor i zatvoriti svoj korisnički račun prije datuma stupanja izmjena na snagu. Nastavak korištenja Usluge nakon tog datuma smatrat će se prihvatom izmijenjenih Uvjeta.

Izrada korisničkog računa

Registracija i korištenje korisničkog računa u Usluzi su besplatni. Korisnik ima pravo u bilo kojem trenutku i bez naknade zatvoriti svoj korisnički račun putem postavki u aplikaciji ili slanjem zahtjeva korisničkoj podršci, pod uvjetom da su podmirene sve dospjele obveze za prethodno obavljene usluge punjenja.

Pojedinačne sesije punjenja – trenutno izvršenje usluge i gubitak prava na raskid

Usluga punjenja električnog vozila je usluga čije izvršenje započinje odmah u trenutku pokretanja sesije punjenja putem Usluge ili na punionici.

Sukladno članku 86. točki 1. Zakona o zaštiti potrošača:

• Pokretanjem sesije punjenja korisnik koji je potrošač izričito zahtijeva i daje prethodni pristanak da ENNA Charge započne s pružanjem usluge punjenja i isporukom električne energije odmah, prije isteka općeg zakonskog roka za jednostrani raskid ugovora;
• Potrošač potvrđuje da je upoznat s činjenicom da gubi pravo na jednostrani raskid ugovora čim usluga punjenja bude u cijelosti izvršena.

Ako se sesija punjenja prekine prije potpunog dovršetka (bilo radnjom korisnika ili iz tehničkih razloga), korisnik je dužan platiti cijenu za stvarno isporučenu električnu energiju (kWh) i sve primjenjive naknade obračunate do trenutka prekida.

Budući tarifni modeli i pretplate

Ako ENNA Charge u budućnosti ponudi tarifne pakete s periodičnom naknadom, pretplate ili druge posebne komercijalne programe, uvjeti sklapanja, trajanja, plaćanja te primjena zakonskog prava na jednostrani raskid u roku od 14 dana uredit će se posebnim uvjetima koji će biti predočeni korisniku prije ugovaranja takvih programa.

Usluga, uključujući njezin softver, žigove, sadržaj, grafičke elemente i dokumentaciju, pripada društvu ENNA Charge ili njegovim davateljima licencije i zaštićena je primjenjivim propisima o intelektualnom vlasništvu.

Ne dodjeljuju se nikakva prava osim ograničenog prava korištenja Usluge u skladu s ovim Uvjetima.

Usluga može uključivati proizvode, platforme i usluge trećih strana ili se s njima povezivati, uključujući pružatelje platnih usluga, kartografskih usluga i usluga autentifikacije te roaming platforme.

ENNA Charge nije odgovoran za sadržaj, funkcionalnost ili dostupnost usluga trećih strana.

Na Vaše korištenje takvih usluga mogu se primjenjivati i odgovarajući uvjeti i politike privatnosti trećih strana.

Usluga se pruža ovisno o dostupnosti.

ENNA Charge ne jamči neprekidan rad ni rad bez pogrešaka.

Odgovornost ENNA Chargea ograničena je na običnu štetu, uz isključenje odgovornosti za izmaklu korist i druge oblike štete, osim u slučajevima propisanima prisilnim propisima.

Nijedna odredba ovih Uvjeta ne isključuje odgovornost koja se ne može isključiti prema primjenjivom pravu.

Možemo privremeno obustaviti ili trajno onemogućiti pristup Usluzi ako:

• prekršite ove Uvjete;
• obveze plaćanja nisu ispunjene;
• je to propisano zakonom; ili
• je to potrebno radi zaštite korisnika, infrastrukture za punjenje ili Usluge.

U bilo kojem trenutku možete prestati koristiti Uslugu i zatvoriti svoj korisnički račun.

ENNA Charge obrađuje osobne podatke u skladu sa svojom Politikom privatnosti.

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Ovi Uvjeti mogu biti dostupni na više jezika, no u slučaju nesuglasja ili razlika u tumačenju između jezičnih verzija, mjerodavna je verzija na hrvatskom jeziku, osim ako prisilnim propisima o zaštiti potrošača nije određeno drukčije.

U slučaju spora između društva ENNA Charge i korisnika koji je potrošač, nadležan je stvarno nadležan sud u Republici Hrvatskoj prema mjestu prebivališta ili uobičajenog boravišta potrošača. Za korisnike koji nisu potrošači, ugovara se mjesna nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu.

Za korisničku podršku u vezi s Uslugom:

support@enna-charge.com

Za upite o zaštiti osobnih podataka:

dpo@enna-charge.com

Korisnik može podnijeti pisani prigovor u vezi s pruženom Uslugom, radom punionice ili obračunom cijene:

• putem pošte na adresu: ENNA Charge d.o.o., Gospodarska zona Vukovar 13, 32000 Vukovar;

• putem elektroničke pošte na adresu: support@enna-charge.com; ako je podnositelj prigovora potrošač, s predmetom „Prigovor potrošača“.

ENNA Charge će bez odgađanja u pisanom obliku potvrditi primitak prigovora.

Ako je podnositelj prigovora potrošač, ENNA Charge se obvezuje odgovoriti na pisani prigovor u pisanom obliku u roku od petnaest (15) dana od dana zaprimanja prigovora, uz jasno izjašnjenje o prihvaćanju ili neprihvaćanju osnovanosti prigovora potrošača.