Tu smo za sva vaša pitanja

ENNA Charge omogućuje vam pronalaženje punionica za električna vozila, pokretanje punjenja i plaćanje.

Puniti možete na dva načina: putem mobilne aplikacije ENNA Charge ili putem web-aplikacije skeniranjem QR koda na punionici.

Ne. Za punjenje putem web-aplikacije potrebni su vam samo adresa e-pošte i platna kartica. Skenirajte QR kod na punionici i slijedite upute na svojem mobitelu. Korisnički račun potreban je samo ako koristite mobilnu aplikaciju.

Puniti možete svako električno vozilo koje je kompatibilno s priključkom na punionici.

Vrsta priključka i maksimalna snaga punjenja navedene su na punionici, a u mobilnoj aplikaciji možete ih pronaći u detaljima pojedine punionice.

Korisnička podrška dostupna je na hrvatskom i engleskom jeziku.

1. Parkirajte vozilo i priključite kabel u vozilo.
2. Kamerom mobitela skenirajte QR kod na punionici. Web-aplikacija ENNA Charge otvorit će se u internetskom pregledniku.
3. Provjerite odgovaraju li punionica i priključak prikazani na zaslonu onima koje koristite.
4. Unesite adresu e-pošte. Na nju ćemo vam poslati poveznicu za praćenje punjenja i račun.
5. Odaberite željeni način punjenja: do punog kapaciteta, prema količini energije (kWh) ili prema iznosu.
6. Provjerite cijenu i izvršite plaćanje.
7. Punjenje možete pokrenuti nakon potvrde plaćanja.

Vaše vozilo može zaustaviti punjenje i prije dosezanja odabrane granice, primjerice kada baterija dosegne vlastito postavljeno ograničenje punjenja.

Odaberite opciju „Do punog kapaciteta” ako želite napuniti bateriju što je više moguće i ne žurite.

Odaberite količinu u kWh ako znate koliko vam je energije potrebno za putovanje. Opcija prema iznosu omogućuje vam da unaprijed odredite koliko želite potrošiti.

Najprije priključite vozilo, a zatim skenirajte QR kod i platite.

Ako su na zaslonu punionice prikazane drukčije upute, slijedite njih.

1. Otvorite aplikaciju i prijavite se.
2. Pronađite punionicu na karti ili skenirajte QR kod na punionici unutar aplikacije.
3. Priključite kabel u vozilo.
4. Odaberite priključak koji koristite.
5. Potvrdite način plaćanja i dodirnite „Pokreni punjenje”.

Otvorite aktivnu sesiju punjenja i dodirnite „Zaustavi punjenje”.

Pričekajte da punionica otpusti kabel, a zatim ga najprije odspojite iz vozila.

Ako ste punjenje pokrenuli putem QR koda, na adresu e-pošte poslat ćemo vam poveznicu za praćenje čim punjenje započne.

Otvorite je kako biste vidjeli status punjenja, isporučenu količinu energije, trajanje i trenutačni trošak. U mobilnoj aplikaciji aktivnu sesiju možete pratiti u kartici „Sesije”.

Da. Punjenje se nastavlja i nakon što zatvorite stranicu ili zaključate mobitel.

U bilo kojem trenutku možete se vratiti na sesiju putem poveznice za praćenje koju ste primili e-poštom.

Na stranici za praćenje prikazat će se status završene sesije, a na adresu e-pošte poslat ćemo vam sažetak punjenja.

U mobilnoj aplikaciji primit ćete obavijest ako su obavijesti uključene.

Molimo vas da premjestite vozilo nakon završetka punjenja kako bi punionica bila dostupna drugim korisnicima.

Na pojedinim lokacijama nakon određenog vremena može se naplaćivati naknada za zauzimanje punionice nakon završetka punjenja. Ta je naknada prikazana prije pokretanja punjenja.

Ne. Tijekom sesije punjenja kabel je zaključan na vozilu i može se odspojiti tek nakon zaustavljanja sesije.

Svatko tko ima poveznicu može pratiti sesiju i zaustaviti punjenje.

Podijelite je samo s osobama kojima vjerujete.

Cijena je određena za svaku punionicu i prikazana prije plaćanja.

Može uključivati cijenu po kWh, cijenu po minuti i početnu naknadu. Prije potvrde možete vidjeti cjelokupnu tarifu.

Prihvaćamo kartice Visa i Mastercard te načine plaćanja Apple Pay i Google Pay.

Gotovina nije prihvaćena.

Kada odaberete punjenje do punog kapaciteta ili zadanu količinu energije u kWh, konačan trošak nije moguće unaprijed znati.

Vaša banka zato rezervira određeni iznos kao jamstvo plaćanja. Nakon završetka sesije naplaćuje se samo stvarni trošak, a ostatak rezerviranog iznosa se vraća na vaš račun. Ovisno o banci, oslobađanje iznosa može biti trenutačno ili trajati od jednog do tri radna dana.

Da. Ako vaše vozilo ranije zaustavi punjenje ili sami prekinete sesiju, plaćate samo isporučenu energiju.

Neiskorišteni iznos automatski se vraća na istu karticu, odmah ili u roku do tri radna dana.

Najčešće je riječ o privremenoj rezervaciji sredstava na kartici, a ne o dovršenoj naplati. Rezervacija se automatski oslobađa.

Ako iznos nije vraćen nakon sedam radnih dana, obratite se korisničkoj podršci i navedite oznaku punionice, datum i vrijeme događaja.

Po završetku sesije račun ćemo vam poslati na adresu e-pošte koju ste unijeli.

Ako koristite mobilnu aplikaciju, računi su dostupni i u odjeljku „Povijest i računi”.

Da. Prije plaćanja u web-aplikaciji, odnosno u profilu mobilne aplikacije, unesite naziv tvrtke, adresu i OIB.

Ako vam je potreban račun za već završenu sesiju, obratite se korisničkoj podršci u roku od tri radna dana.

Kartična plaćanja obrađuje certificirani pružatelj platnih usluga Stripe.

ENNA Charge ne pohranjuje puni broj vaše platne kartice.

Pošaljite zahtjev na support@enna-charge.com s podacima o sesiji i problemu.

Na prigovor ćemo odgovoriti pisanim putem u roku od 15 dana.

Potražite „ENNA Charge” u trgovini App Store ili Google Play.

Preuzimanje aplikacije je besplatno.

Preuzmite mobilnu aplikaciju ENNA Charge, dodirnite „Registracija” i unesite adresu e-pošte i lozinku.

Potvrdite adresu e-pošte putem poveznice koju ćemo vam poslati, a zatim dodajte način plaćanja. Možete se prijaviti i putem Google ili Apple računa.

Na zaslonu za prijavu dodirnite „Zaboravljena lozinka” i unesite svoju adresu e-pošte.

Poslat ćemo vam poveznicu za postavljanje nove lozinke. Poveznica vrijedi 15 minuta.

U mobilnoj aplikaciji otvorite Profil > Profil i uredite svoje podatke.

Ako više nemate pristup staroj adresi e-pošte, obratite se korisničkoj podršci.

Otvorite Profil > Načini plaćanja, uklonite staru karticu i dodajte novu tijekom sljedeće sesije punjenja.

Korisnički račun možete izbrisati na dva načina:

• Putem mobilne aplikacije: otvorite Profil > Postavke > Izbriši račun i potvrdite brisanje.

• Putem e-pošte: pošaljite zahtjev na support@enna-charge.com s adrese e-pošte registrirane na vašem računu. U predmet poruke upišite „Brisanje računa”.

Potvrdit ćemo vaš zahtjev i izbrisati račun u razumnom roku.

Vaš profil, spremljeni načini plaćanja, vozila i povijest punjenja bit će izbrisani i neće ih biti moguće vratiti.

Računi i evidencije plaćanja čuvaju se tijekom razdoblja propisanog poreznim i računovodstvenim propisima, nakon čega se brišu.

Da. Pošaljite zahtjev na dpo@enna-charge.com s adrese e-pošte koju ste koristili za punjenje i zatražite brisanje svojih podataka.

Podaci koje smo zakonski obvezni čuvati, primjerice računi, zadržavaju se tijekom zakonom propisanog razdoblja.

Pri punjenju putem QR koda prikupljamo vašu adresu e-pošte te podatke o sesiji punjenja i plaćanju.

U mobilnoj aplikaciji pohranjujemo i podatke o korisničkom računu te, ako nam to dopustite, podatke o vašoj lokaciji kako bismo vam prikazali obližnje punionice. Cjelovit popis podataka naveden je u našim Pravilima privatnosti.

Pošaljite zahtjev na support@enna-charge.com. U skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) imate pravo zatražiti pristup svojim podacima, njihov ispravak, izvoz i brisanje te uložiti prigovor na njihovu obradu. Na zahtjev ćemo odgovoriti u roku od mjesec dana.

Upotrijebite poveznicu za odjavu koja se nalazi na dnu svake marketinške e-poruke.

I dalje ćete primati poveznice za praćenje punjenja i račune jer su oni dio usluge.

Na karti u mobilnoj aplikaciji prikazane su punionice u vašoj blizini i njihov status: dostupna, zauzeta ili izvan funkcije.

Filtrima možete prikazati samo vrste priključaka kompatibilne s vašim vozilom.

Da, vozilo možete puniti na punionicama partnerskih mreža koje su povezane s ENNA Chargeom putem roaminga.

Takve punionice prikazane su na karti u aplikaciji. Cijene punjenja na roaming punionicama određuje partnerska mreža, a prikazane su prije pokretanja punjenja.

Brzina punjenja ovisi o vozilu, temperaturi baterije i razini napunjenosti baterije. Iznad približno 80 % napunjenosti brzina se osjetno smanjuje.

Ako dva vozila istodobno koriste punionicu koja dijeli raspoloživu snagu, snaga punjenja može biti podijeljena između njih.

Pokušajte koristiti drugu punionicu na istoj lokaciji i prijavite kvar korisničkoj podršci uz oznaku punionice.

Nemojte koristiti punionicu ako su kabel ili priključak vidljivo oštećeni.

Većina mobitela omogućuje skeniranje QR kodova izravno putem aplikacije kamere.

Otvorite kameru, usmjerite je prema kodu i dodirnite poveznicu koja se pojavi. Ako to ne uspije, upotrijebite mobilnu aplikaciju ENNA Charge.

Najprije provjerite mapu neželjene pošte (spam). Ako poruke nema, moguće je da ste pogrešno unijeli adresu e-pošte.

Obratite se korisničkoj podršci i navedite oznaku punionice te vrijeme pokretanja punjenja kako bismo pronašli vašu sesiju.

• Provjerite je li kabel čvrsto priključen i u vozilo i u punionicu.
• Provjerite nije li u vozilu uključena opcija odgođenog ili raspoređenog punjenja.
• Odspojite kabel, pričekajte 30 sekundi i ponovno ga priključite.
• Otvorite poveznicu za praćenje i provjerite status sesije.

Ako punjenje i dalje ne započinje, nećete platiti energiju koju niste primili. Svaki rezervirani iznos automatski će se osloboditi. Ako vam je potrebna pomoć na lokaciji, obratite se korisničkoj podršci.

Očistite QR kod i pokušajte ponovno uz bolje osvjetljenje. Provjerite imate li internetsku vezu.

Ako je QR kod oštećen, otvorite mobilnu aplikaciju i pronađite punionicu na karti.

Najčešći razlozi su:

• Vozilo je dosegnulo vlastito ograničenje napunjenosti baterije, često postavljeno na 80 %.
• Dosegnuta je zadana količina energije u kWh ili odabrani novčani iznos.
• Vozilo ili punionica zaustavili su punjenje iz sigurnosnih razloga, primjerice nakon prekida napajanja.
• Netko je pritisnuo tipku za zaustavljanje u nuždi na punionici.

Plaćate samo isporučenu energiju. Ako želite nastaviti punjenje, pokrenite novu sesiju.

Najprije zaustavite sesiju putem poveznice za praćenje ili mobilne aplikacije.

Zatim otključajte vozilo jer se time na većini vozila otpušta priključak. Ako je kabel i dalje zaključan, provjerite upute za vozilo kako biste pronašli način ručnog otpuštanja priključka za punjenje ili nazovite korisničku podršku.

Provjerite internetsku vezu i ponovno otvorite poveznicu iz e-poruke.

Poveznica vrijedi 15 dana od početka sesije punjenja. Ako i dalje ne radi, obratite se korisničkoj podršci.

Ako primijetite dim, iskre ili oštećenja, pritisnite tipku za zaustavljanje u nuždi na punionici ako to možete učiniti sigurno, udaljite se i nazovite 112.

• Telefon: +385 1 7900 463, dostupan 0 – 24

• E-pošta: support@enna-charge.com

• Putem mobilne aplikacije: Profil > Pomoć

Broj korisničke podrške naveden je i na svakoj punionici.

Kako bismo što brže pronašli vašu sesiju punjenja, navedite:

• Oznaku punionice, otisnutu na punionici pokraj QR koda
• Datum i približno vrijeme sesije punjenja
• Adresu e-pošte koju ste koristili
• Kratak opis problema i, ako je moguće, fotografiju zaslona punionice.